售后这块签合同的时候没人看,出问题了才翻出来。
周期和节奏
联系方式变更要第一时间同步给对方,这个细节经常被忘。
顺便提一句,更新时间点要挑,避开业务高峰。
我记得,售后响应时间要写进合同。出问题几天没人理,谁都受不了。
应急预案写给谁看、谁来启动,这些要明确。
售后和维护
- 故障分级挺有用。小问题几小时解决,大问题几小时响应,分清楚。
- 维护范围要说清:改文字算不算,改结构算不算,加页面算不算。
- 备份机制一定要有,而且要定期验证能恢复。
改动前做影响评估,这是避免连锁反应的办法。
迭代计划建议按季度排。想到什么做什么,最后会堆一堆半拉子工程。真遇到就明白了。
- 风险要在事前说。藏着的隐患,最后爆发的代价更大。
这里不多展开。
- 放着不管的系统风险只会变大,定期巡检有必要。
- 内容衰减要定期查。以前能带的量慢慢没了,多半是别人更新得更好。
内容更新别只改日期。改日期不动内容,用户点进来发现还是老一套,反而更失望。
节奏和心态
遇到算法调整,先按兵不动看看,急着改常常改错。
能持续做的,最后都过得不差。这行没有天才,只有还在做的人。
自己品牌名的搜索结果要盯住,那是临门一脚的地方。
- 更新频率这事,不用死磕日更。我更建议保持稳定,一周两三篇认真的,比天天凑数强得多。
这里不多展开。
- 流量慢慢往下掉不一定是你做错了,可能只是别人写得更好了。
我在济南见过不少门店,线上信息几年没更新,电话都是错的。这种细节很伤。
老内容要回头更新。放久了的页面,信息过期,用户一看就走。这点挺重要。
别光顾着写新的,把老内容翻新一遍,投入小见效快。
有个细节,有人为了追热点,把跟自己无关的词硬塞进标题,短期有点流量,长期伤账号。
站点地图和 robots 这些基础配置,很多站点居然是错的。上线前检查一遍很有必要。
隐藏文字、堆关键词这种老套路,现在被识别得很准,别碰。
说实话,月度简报挑重点说,变化大的讲清楚,其余带过就行。
弹窗这东西要克制。一进来就挡住内容,用户第一反应是关掉。
内容这块最费功夫
图片统一处理一遍再上传,尺寸、格式、命名,别乱七八糟。
判断内容好不好,我有个土办法:把公司名字全删掉,看看还剩下什么。剩下的是空的,那就别发了。
行业里有个说法叫「内容资产」,在我看来挺贴切。你今天写的东西,半年后还在帮你接客。
重复内容要处理。同一个内容有多个地址,权重就散了。
先把基础打牢
内容里加一句「适合谁看」或者「不适合谁」,反而显得真诚,用户也更信任。
别人提到你的次数,现在越来越重要。被讨论本身就是一种认可。
写完放半天再过一遍,很多别扭的地方第二天一眼就能看出来。
资讯类靠内容量,企业官网靠质量,定位不同打法不同。
这里不多展开。
GEO 和 SEO 到底什么关系?我一般这么跟人解释:SEO 是让页面在结果页排得靠前,GEO 是让内容能被直接拿来当答案。目标不一样,但底子的活儿差不多。这块别偷懒。
后来才发现,每次算法调整之后,我都会先看自己有没有受影响,再决定动不动。
换个说法,非要分清是哪个渠道带来的,其实挺难,也未必有必要。这块别偷懒。
层级别做太深。点三四下还没到,用户没那个耐心。
内容和账号的归属写进合同,免得后面说不清。
配图这事别敷衍,能用图说清楚的就别写字。
已经有排名的页面,我建议小改,大改的风险不小。
换了域名基本等于从头开始,除非万不得已,我通常不建议。
一问一答的形式很讨巧,结构清晰,摘取也方便。
最后提醒一句,别把预算一次性全压上去,先小范围验证。